noem de 5 dimensies van servqual TBRZI


  • Tastbare zaken: Betreft aspecten als faciliteiten, personeel en apparatuur

    Betrouwbaarheid: Hierbij wordt bekeken in hoeverre de dienstverlener zijn beloofde service              

    Responsiviteit: Betreft hoe de bereidwilligheid en snelheid bij de dienstverlening is

    Zorgzaamheid: In hoeverre de organisatie kennis en hoffelijkheid van het personeel          

    waar kan maken. 

    Inleven in de klant: Deze dimensie meet of de organisatie zorgt voor de klant en hem individuele  

    belangrijk acht.

    biedt.

    Rapporteer Plaats commentaar