Noem de 5 CRM peilers

1. Business strategy

De bedrijfsstrategie is leidend om een concurrentievoordeel te behalen.
De (ICT) technologie is ondersteunend.
Alle bedrijfsdisciplines moeten relevante klanteninformatie inbrengen

2. Individuele klantenkennis voor duurzame relatie

Kennis van de klant is noodzakelijk om een duurzame relatie op te bouwen.

3. Relatiestrategie heeft een langetermijnhorizon

De aankoop is slechts een start  van de relatie met als doel vertrouwen en commitment uit te bouwen

4. Communicatie is een dialoog

Multichannel / netwerk omgeving moet aanwezig zijn. Communicatie op individueel niveau/klant

5. Geïndividualiseerde waardepropositie

Maatwerk / marketingmix per klant