Noem de 3 belangrijkste voordelen en 2 nadelen van een geintegreerd CRM systeem
voordelen: 1) een leverancier verantwoordelijk 2) minder aspecten die aandacht kosten. Denk aan koppeling databases bijv. 3) een aanspreekpunt met een SLA
Nadelen: 1) Niet specifiek op de processen 2) vaak relatief hoge kosten, doordat onnodige functionaliteiten ook onderhouden moeten worden.