Noem afgezien van de VoC (voice of the customer) drie andere bronnen van verbeteringsinitiatieven?
- Voice of the Business; identificeert verbeteringen en helpt doelen te halen - Voice of the Process; Identificeert verbeteringen gebaseerd op de prestaties - Voice of the Regulator; Identificeert verbeteringen gebaseerd op veranderende wettelijke vereisten