Noem 7 aandachtspunten om beter naar anderen te luisteren:
1. Maak oogcontact 2. Knik en gebruik gezichtsexpressie 3. Doe niets dat aandacht afleidt 4. Stel vragen (in-vragen) 5. Parafraseer 6. Val ander niet in de rede 7. Reageer op gevoelens (gevoelsreflectie)