Noem 6 communicatieve vaardigheden van de hulpverlener die belangrijk zijn.
1. Actief luisteren 2. Parafraseren; samenvatten inhoud en terugkoppelen 3. Reflecteren: samenvatten emotionele lading cliënt 4. Concretiseren; doorvragen, specifieker maken 5. Structureren; rode draad, alles op een rijtje zetten 6. Resumeren; samenvatten tijdens en aan het eind van een gesprek