Noem 5 soorten belangrijke bijdiensten

• betrouwbaarheid
• individualiteit: voelt klant zich welkom en geaccepteerd, privacy gewaarborgd.
• professionaliteit: deskundigheid, ervaring, probleemoplossend vermogen
• snelheid: bereikbaarheid, toegankelijkheid, wachttijd, actietijd
• hoffelijkheid: vriendelijkheid, zorgzaamheid, respect, begrip, extra service
• communicatie: advies, uitleg
• sfeer: interieur, exterieur, houding contactpersoneel, andere klanten
• veiligheid: privacy, discretie, fysieke omgeving
• presentatie: uiterlijke verzorging personeel, interieur/exterieur, frontoffice/backoffice.