Noem 5 niveaus van IT-beïnvloeding beschreven door Venkatraman
1. Localised exploitation - ondersteuning van 1 activiteit 2. Internal integration - samenhangende ondersteuning van een reeks van activiteiten 3. Business process redesign - Herontwerp van de eigen werkwijze 4. Business network redesign - herontwerp van de werkwijze over de productieketen heen 5. Business scope redefinition - heroverweging van de bestaansreden van de organisatie (raakt terrein van productinnovatie)
Opm. Stap 1 t/m 4 hebben betrekking op procesverbetering