1. Loyaliteit; gebondenheid handhaven ook als je niet happy bent en wachten tot het beter wordt (passief/constructief) 2. Negeren; ander negeren en je eigen gang gaan (passief/destructief) 3. Voice; problemen bespreken en proberen te veranderen (actief/constructief) 4. Exit; relatie verbreken (actief/destructief)