Noem 4 KPI"s voor een succesvolle E-commerce strategie
1. Het bereik bijv het aantal unieke bezoekers op een website per dag.
2. De conversie hoeveel van de bezoeken leidt daadwerkelijk tot een opdracht (ratio"s van 1:100 - 1 bestelling op 100 bezoeken - is gangbaar)
3.Kwaliteit van de dienstverlening Als er klachten zijn, hoe snel worden deze adequaat opgelost. het pro-actief mailen van orderstatussen en eventuele backorders voorkomt veel onnodige incidenten. De online consument is erg kritisch
4.Sturen op indicatoren zoals productiviteit en efficiëntie. Bedrijven die het slecht doen hebben veel te hoge kosten per order. partnerprogramma"s - email nieuwsbrieven zijn positieve voorbeelden ter verbetering en ondersteuning