Noem 4 kenmerken van differentiation.

• Wees anders dan de concurrentie door producteigenschappen/dimensie te hebben die je concurrenten niet hebben.
  
• Bijna eindeloze lijst waardevolle productkenmerken of dimensies: gebruiksgemak, merkidentiteit, bedrijfsreputatie, responsief, beloftes houden, fijnmazige distributie, et cetera (merk op: niet kwaliteit! -> niet specifiek genoeg)
• Zorgt er niet voor dat je kosten en prijzen volledig kan negeren, maar zijn strategisch gezien niet het meest belangrijk. (cost leadership)
• Hoe je gedifferentieerd bent wordt uitgelegd in waardeproposities/value propositions.