Noem 4 instrumenten en voorschriften waaruit het TQM systeem bestaat?
- gerichtheid van het hogere management op kwaliteit door tijdsinvestering en nadruk op TQM waarden. -Benchmarking: prestatievergelijkingen uitvoeren met andere bedrijven binnen en buiten de bedrijfstak en in binnen- en buitenland. -betrekken van leveranciers in het systeem door prestatiemetingen en audits. - Procesgerichte oriëntatie. Nadruk ligt op ontwikkeling en verbetering van processen die leiden tot een verhoging van de kwaliteit.