Noem 3 vormen van uitbreiding van een bestaande organisatie middels het gebruik van internet (Geyskens).
Market expansion: een nieuw klantsegment bereiken die voorheen niet in een bepaalde categorie kochte, zoals online cosmetica kopen, omdat men in de winkel niet wil worden lastiggevallen door de verkoper
Brandswitching: door klanten te winnen van concurrenten
Relationship deepening: meer verkopen aan bestaande klanten