noem 3 demensies waardoor vertrouwen in fo word bepaald

    1. Operationele Competenties (kennis) = als de manager niet continue mee draait in het proces van een bedrijf en dit leidt tot negatieve gevolgen heeft de klant de compenties niet opgemerkt. Voorbeeld een manager is een supermarktkan de compententies wel bezitten maar als hij de casieres niet helpt door meerdere kassa’s danmerkt de klant niks.
    2. Operationele Benvolence: als het gedrag van de fronoffice en management niet belangrijk is maar de klant wel en boven eigen belangen staat. Voorbeeld een verkoopster gaat pas lunchen als ze helemaal klaar is met de klant.
    3. Problemsolving orientation: de voor de consument waarneembare intensie van het frontoffice of management problemen op te lossen tijdens en na het servicesproces. Door tijdige communicatie kunnen veel problemen voorkomen worden.

    Rapporteer - Plaats commentaar