1. hulpverlener hoort erbij; wordt beschouwd als familie, dilemma zakelijk/privé 2. Kritiek geven en ontvangen; f-cultuur geven indirect kritiek, hulpverlener kritiek indirect verpakken 3. Conflicten beheersen; F-cultuur indirecte en intuitieve manier, lost op door tussenpersoon in te zetten