•  Wat is communicatie?
  communicatie bestaat uit verbale en non-verbale communicatie
  
  non-verbale communicatie heeft 5 x zoveel overtuigingskracht als de letterlijke inhoud van een boodschap=
  55%, 38% op intonatie en slechts 7% van de letterlijke boodschap wordt vertrouwd
  
  > lichaamstaal liegt niet
  
  effectief communiceren> naast concentratie op de boodschap terdege bewust zijn van je lichaamstaal EN van de lichaamstaal van degene met wie je communiceert
  
  elk gedrag in aanwezigheid van een ander is COMMUNICATIE
  
  
  
  
  
  of Annuleren
• 2.1.