GM reinvention (een autobedrijf) is in een directe crisis geraakt, blut en hadden geen geld meer voor wederopbouw. Zij hebben een fantastische communicatie mix samengesteld wat vooral bestond uit nieuwe media, omdat de kosten hiervan relatief laag liggen. De stappen die zijn hebben genomen waren gewaagd maar omdat ze het op een transparante, eerlijke, open en zich duidelijk aan de netetiquette hebben gehouden, hebben ze het gered.

Viraal filmpje: Een online filmpje met een uitleg met een heldere kernboodschap en een subtiele schuldbekentenis erin.

Het crisisloket: Een goed uitgewerkte website waarop bezoekers via heel veel verschillende soorten media contact konden zoeken met het sleutelpersoneel van GM motors.

Tell Fritz: de CEO van het bedrijf die antwoord gaf op alle vragen die gesteld werden, soms antwoorden hij zelf in een filmpje. Omdat hij niet alle vragen kon beantwoorden heeft hij duidelijk naar buiten gebracht dat sommige vragen beantwoord zouden worden door zijn collega's.

Statusrapporten:  Geldt alleen voor de echt geïnteresseerde, dit sloot aan op de filmpjes die Fritz online heeft geplaatst.

Chatsessies met het sleutelpersoneel: Je kon een uur lang chatten met iemand die direct antwoord gaf op je vragen op een open en eerlijke manier.

Blogs: Dit is een wat vertraagd medium waar goede verhalen op verschenen over GM motors.

Flickr: Dit is een fotosite waar GM een visuele ondersteuning gaf voor de echte fans van de GM auto's, hierdoor wilde ze die mensen door verwijzen naar het crisisloket.

Twitter: Dit is een snelle manier van in contact komen met je publiek, omdat dit via je telefoon gaat. Een retweet op iemand die hen volgt was zo geplaatst.

Facebook: Op facebook hebben ze een pagina geopent waar ze sterke welkomstwoorden hebben neergezet. Het principe vragen staat vrij past perfect in hun overkoepelende strategie: "Maak als indivicu deel uit van de wederopstand".

Controle: Dit is een perfect voorbeeld van dat nieuwe media zeker kan helpen, al was dit een zeer gewaagde actie.

pag. 140 tm 147.