Gladwell: identificeert drie belngrijke rollen bij het genereren van effectieve verspreiding:
1 verbinders
2 kenners
3 verkopers

twee belangrijke punten daarbij:
- kleinigheden kunnen evenveel verschil maken als zaken van gewicht
- non-verbale signalen kunnen even belangrijk of nog belangrijker zijn dan verbale signalen.

Rapporteer Plaats commentaar