Gezichtsverlies
Als eerste speelt het concept 'gezichtsverlies' een grote rol bij een institutionele crisis. Bestuurders zullen zich vaak willen verschuilen, of actief trachten het probleem op het bord van andere partijen te schuiven. Maar dergelijke oplossingen vormen veelal de inzet van een nog diepere crisis. De communicator dient zich bewust te zijn van dergelijk paniekerig handelen door de bestuurder en moet daarvoor niet buigen maar ook niet weglopen. Bestuurders kunnen deze valkuilen worden voorgehouden door communicatoren.
Gezocht kan worden naar mogelijkheden om de bestuurder uit de wind te houden en toch transparant te blijven. Zo kan tijd worden gewonnen door het instellen van een onafhankelijke onderzoekscommissie. De communicator kan aangeven dat een dergelijke actie tevens een symbolische functie heeft. De omgeving wordt duidelijk gemaakt dat de kwestie serieus wordt genomen, zonder de onderhavige bestuurder onmiddellijk als schuldige neer te zetten.