gevolgen ontevredenheid;

exit-voice-loyalty-neglect;

• exit; active en destructive; de ontevredenheid wordt geuit door gedrag dat leidt tot het verlaten van de organisatie
• voice; active en constructive; ontevredenheid wordt geuit door het actief en constructief proberen te verbeteren van de omstandigheden
• loyalty; passive en constructive; ontevredenheid wordt geuit door passief te wachten tot de omstandigheden verbeteren
• neglect; passive en destructive; ontevredenheid wordt geuit door het toe te staan dat de omstandigheden nog meer verslechteren