Gevoelsregels hebben betrekking op de mate waarin van werknemers wordt verlangd dat zij:

  • oAuthentiek zijn in contact met klanten. oBepaalde emoties weten te onderdrukken (bv negatieve) of juist te stimuleren (bv positieve).
    oMate waarin van dienstverleners wordt verwacht zich in te leven in emoties & gevoelens van klanten.

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / gevoelsregels-hebben-betrekking-op-de-mate-waarin-van-werknemers-wordt-verlangd-dat-zij