-Empathie - maximale toenadering met behoud van distantie - factoren die communicatie bemoeilijken: 1. verschillen in responsiestijlen: sociaal wenselijk antwoorden 2. conventieverschil: niet rechtstreeks aan mogen kijken 3. connotatieverschillen: liegen belangrijker in ene cultuur 4. moeilijk bespreekbare gevoelens openlijk communiceren van gevoelens ene cultuur afgewezen