Gespreksmodel voor klachten (5):

  • 1 Voorbereidingsfase
    2 Openingsfase: welkom, luisteren, medeleven, verontschuldigen voor ongemak, bedanken
    3 Onderzoeksfase: toelichten klacht, vermijden valkuilen
    4 Onderhandelingsfase: inventarisatie oplossingen, vraag klant naar voorstellen, inzet win-win, concrete afspraken
    5 Afrondingsfase: herhalen afspraken, bedanken en informeer naar tevredenheid

    Rapporteer Plaats commentaar