geplande verandering: bewust. Er is iets nieuws en daar gaan ze nu mee aan de slag. organisatie ontwikkeling: continue verandering. verbeteren of vernieuwen: bij vernieuwing: tijdelijk, revolutionair. Eerst anders en dan beter verbeteren --> iedereen, voortdurend en morgen beter organisatie verandering. e-stroom: extern, creëren van economische waarden. o-stroom: intern, verhogen van de capaciteiten binnen de organisatie.