Gelet op het beginsel van de dienende overheid is het vooral relevant de effecten van de digitalisering op de verhouding overheid-burger nauwkeurig in kaart te brengen. Op dit punt is interessant onderzoek gaan. Prins benoemt concreet een viertal veranderingen in de relatie overheid-burger. Welke?
steeds sturender naar de burger toe optreedt
argwanender ten opzichte van de burger optreedt (denk bijvoorbeeld aan het intensiever controleren van gegevens en informatiekoppeling)
voor de burger en diens beleving steeds meer afstand neemt
en de gedaante aanneemt van een systeem in plaats van een organisatie met herkenbare en kenbare mensen