Geld

De kosten voor het voortbrengen van het communicatieproduct. Om inzicht te krijgen in de werkelijke kosten zullen zowel de directe kosten (materiaalgebruik, kosten van externe specialisten zoals vormgevers) als indirecte kosten (de brutoloonkosten van medewerkers van de afdeling en de kosten voor afschrijving) bekend moeten zijn.
Welke prestatie-indicatoren relevant zijn hangt af van het ambitieniveau van de afdeling en het type product/dienst. Zo zal bij de productie van een sociaal jaarverslag dat tijdig gepresenteerd moet worden, meer aandacht worden besteed aan de doorlooptijd. Bij een organisatie met veel vestigingen, die voor een deel hun eigen beleid kunnen bepalen, is de flexibiliteit van de te leveren diensten weer van groot belang. Let wel, beheerssystemen blijven hulpmiddelen en zijn geen doel op zich.