geeft de inkoop fases weer dmv  de mac

Initatie: mac ik heb trek ( ik wil iets)
Specificatie: waar heb ik trek in? ( wat wil ik precies)
Selectie: ga ik naar Burger King of ga ik naar de MAC. (waar ga ik het product kopen?)
Contract: Ik bestel mijn product ( ik heb besloten daar mijn product te bestellen)
Bestellen: bestelling word gemaakt
Bewaken: Als mijn bestelling niet klopt of niet naar verwachting is. Bewaking van bepaalde verachtingen. (zullen mijn verwachtingen uitkomen?)
Nazorg:Guest Journey, men wil de klant zoveel mogelijk aan zich binden. Een bedrijf wil dat de klant ambassadeur word van de organisatie.