1. Diskwalificatie: eigen boodschap of die van de ander ontkrachten (bijv: ik ben niet zo handig, wat je zegt is wat emotioneel geladen) 2. Disconforming responses: je neemt gesprekspartner niet serieus. Hoe: -interrupties, irrelevante reacties, niet onderkennen pogingen ander aan woord te komen, incongruente respons (op betrekkingsniveau iets anders beweren dan op inhoudsniveau)