Geef voorbeelden van een consument georiënteerde bedrijven

B2C:

• AH die door middel van bonuskaart informatie over het aankoopgedrag van klanten verzameld en hen op die manier gespecificeerde aanbiedingen doet.
• Wehkamp die zoekgedrag op de website analyseerd en klanten gerichte aanbiedingen per mail stuurt voor de producten waarop ze hebben gezocht.
• Zwitsal heeft een platform waarop klanten suggesties kunnen doen en wat daadwerkelijk tot nieuwe productontwikkelingen leidt

Services

• American Express: monitort consumentengedrag en veranderingen in levensfase en doet hen op basis hiervan aanbiedingen: extra kaart voor kinderen of bij verbouwing huis voor aannemer, bestedingsbedrag gaat omhoog en zo maken ook meteen anderen kennis met American Express
• Verzekeringsmaatschappij: trouwen = aanbieding voor hypotheek of overlijdensrisico, pensioen = investeringproducten

B2B:

• IBM die met belangrijke klanten in bepaalde segmenten samenwerkt aan oplossingen = niet gericht op korte termijn sales, meten de prestatie hiervan dmv lange termijn klant metrics (cijfers))