Geef toelichting over de begrippen het doel, de klant, de leverancier, de input, de output, de proceseigenaar en de prestatie-indicator/ het proceskengetal. 

 Het doel: geeft aan wat men met het proces wil bereiken. Waarom vindt het proces plaats?
De klant: is de afdeling of externe afnemer die de output van het proces afneemt
De leverancier: is de afdeling of externe organisatie die de input voor het proces afneemt
De input: door de leverancier aan te leveren benodigdheden om het proces te kunnen doen plaatsvinden
De output: resultaat, hetgeen via het proces tot stand wordt gebracht
De proceseigenaar: is een medewerker of een team van medewerkers die de verantwoordelijkheid voor het proces draagt en daarom ook de bevoegdheid heeft in het proces in te grijpen
Prestatie-indicator/ proceskengetal: een meetbare grootheid die informatie geeft over het functioneren van een bepaald proces en de mate waarin gestelde doelen worden bereikt