Geef tips voor een goede gesprekstechniek I

1. Bereid je gesprek voor

• hoeveel tijd je aan het gesprek wilt besteden;
  
• wat je met het gesprek wilt bereiken, wat je doelen zijn;
  
• wat je wilt zeggen in de aanloopfase en de planningsfase;
  
•  in hoeverre de gespreksonderwerpen vastliggen en of jouw gesprekspartner wel of niet zelf onderwerpen mag aandragen.
  

2. Kies duidelijk voor een open, gesloten of halfopen gesprek

• Wil je informatie, bv een intakegesprek, kies voor een gesloten gesprek
  
• Functioneringsgesprekken, adviesgesprekken, voorlichtingsgesprekken zijn halfopen. Ga bij dit soort gesprekken wel op je doel af maar geef de ander ruimte voor eigen inbreng.
  

3. Denk aan de gespreksfasen

• aanloopfase
  
• planningsfase
  
• themafase
  
• slotfase
  

4. Luister actief naar je gesprekspartner

Goed luisteren wil zeggen: actief of empatisch luisteren. Je leeft je in in je gesprekspartner en je parkeert je eigen gedachten en meningen even.
Je neemt een actieve luisterhouding aan (oogcontact maken, iets naar je gesprekspartner toe te buigen, af en toe knikken of 'ja, ja' zeggen om te laten merken dat je het begrijpt.
Vraag door bij onduidelijkheid, blijf bij het onderwerp en vraag niet door op zijpaden.
Luister niet alleen op inhoudelijk niveau, maar ook op betrekkingsniveau. Luister als het ware tussen de woorden door.

5. Stel de juiste vragen

Open vragen wanneer je meer achtergrondinformatie wilt hebben.
Gesloten vragen als je feiten wilt horen.
Reflecterende vragen om te controleren of je de ander goed begrepen hebt.
Geen dubbele vragen stellen, dit is te verwarrend en je krijgt mogelijk onduidelijk of onvolledig antwoord op je vragen.
Geen suggestieve vragen stellen, je legt het antwoord eigenlijk al in de mond van je gesprekspartner, waardoor je er niet achter komt wat hij werkelijk vindt of wil.