a. Geef in eigen bewoordingen wat de relatie en wat het verschil is tussen utility, usability en user experience

b. Staat volgens Norman de gebruiker centraal bij het ontwikkelen van websites

a. De user experience van een website betreft het gevoel dat we hebben bij het bezoek van een website. Het betreft alle aspecten van de interactie van de gebruiker met een website. Het gaat om dat de gebruiker zonder problemen zijn behoeften kan vervullen, en dat de website plezierig is te gebruiken. De user-experience omvat utility en usability.

De usability van een website betreft de mate waarin de gebruiker in staat is om op bevredigde wijze zijn of haar doelen te realiserne.

Utility gaat over de vraag of een syssteem in staat is om datgene te doen wat nodig is, met andere woorden, of een systeem beschikt over de benodigde functionaliteit.

Utility en usability hangen ook samen met elkaar. Als de utility van een systeem niet goed is, dan zal de usability ook niet goed zijn. En als de usability niet goed is, dan heb je als gebruiker niet zoveel aan de functionaliteit van een systeem.

b.Noram vindt dat niet in alle opzichten de gebruiker centraal staat. Hij vindt bijvoorbeeld niet dat een gebruiker bepaald hoe de site er uit moet komen te zien. True user experience goes far beyond giving costomers what they say they want. Veel designs werken goed zonder dat er userstudies gedaan zijn