Geef in de juiste volgorde de fasen van het beslissingsproces weer
Probleemonderkenning --> informatie - zoekproces --> evaluatie van de alternatieven --> keuze (wel of niet kopen) --> gedrag na aankoop (evaluatie na aankoop) --> De uitgebreidheid van het proces is afhankelijk van de mate van betrokkenheid. Te onderscheiden naar high-involvement tot low-involvement