Geef het onderscheid aan tussen operationeel en analytisch CRM.
Operationeel CRM biedt rechtstreekse ondersteuning voor de operationele processen rond verkoop, service en marketing. Analytisch CRM biedt ondersteuning voor de analyse van gegevens die door operationeel CRM worden geleverd. Hieruit kan informatie worden gedestilleerd (bijvoorbeeld de customer lifetime value) die vervolgens kan worden gebruikt om de prestaties van verkoop en marketing te verbeteren.  

Rapporteer Plaats commentaar