Geef eens aan hoe er in bedrijfsprocessen inhoud kan worden gegeven aan kwaliteit.

Organisaties kunnen zgn. kwaliteitsprogramma’s invoeren. Deze programma’s moeten onderdeel zijn van alle bedrijfsprocessen die invloed (kunnen) hebben op de technologische en/of relatieve kwaliteit van een product.

De Technologische kwaliteit geeft de mate waarin een product aan eerder omschreven ‘technische specificaties’ voldoet.

De relatieve kwaliteit wordt bepaald door de afnemers, dus zullen de kwaliteitsprogramma’s erop gericht moeten zijn om feedback van de afnemers door te voeren in de bedrijfsprocessen, zodat kwaliteitsverbetering kan plaatsvinden.