Geef een uitleg van de Kano-analyse

  • Kano-analyse is een instrument om inzichtelijk te maken wat de klant wil hebben (in termen van eisen en wensen, verwachtin- gen en prioriteiten) door te bepalen welke product- en/of dienstken- merken belangrijk zijn bij het leveren van de juiste kwaliteit voor de klant. Het model is ontwikkeld door Noriaki Kano (Kano, 1996).

    Rapporteer Plaats commentaar