1. Geef een overzicht van de verschillende stadia in een klantrelatie en welk systeem en welke werkwijze hierbij gehanteerd wordt.

  • 1. Klant heeft een relatie (vergroten cross selling, spaarkaarten). Proactief
    2. Klant overweegt beëindigen relatie (klachtenmanagement) Proactief
    3. Klant eindigt relatie (recovery system) Reactief

    Rapporteer Plaats commentaar