Geef een omschrijving van Management van klantrelaties.

Belangrijkste concept uit de moderne marketing. Te definiëren als: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door superieure klantwaarde en tevredenheid leveren. Naast het bieden van superieure klantwaarde en tevredenheid, kunnen marketeers ook specifieke marketinginstrumenten toepassen om de klantrelatie te verstevigen. Bijvoorbeeld een programma dat klanten beloont die regelmatig terugkeren of veel afnemenLoyaliteitsprogrammabv. Bonuskaart bij Albert Heijn.