Geef een omschrijving van het veranderende karakter van klantrelaties
Ingrijpende veranderingen in de wijze van omgang met klantrelaties.
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klantenmassamarketing: gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient.
Duurzame relatiesklanten worden met zorg bediend om hechtere relaties voor lange termijn op te bouwennieuwe visie is vooral winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden.