Geef een definitie van het begrip procesmanagement en de belangrijkste doelstellingen hiervan.

Procesmanagement is de wijze waarop een individu, een groep, een projectteam of een organisatie om gaat met processen.
Doelstellingen:
- Strategisch: Verhogen van de effectiviteit (de juiste dingen doen) en efficiency (de juiste dingen goed doen)
- Operationeel: definiëren van processen, performancemetingen en dagelijkse procesverbetering.
- Top-down: definiëren van procesdoelstellingen gebaseerd op benchmarking of strategische doelen, het ontwikkelen van herontwerpactiviteiten om performancegaten te dichten en kosten te verlagen.