Geef een aantal tips bij interculturele communicatie.

    • Luister actief en onbevoordeeld

              Probeer in contacten je vooroordelen opzij te zetten, luister actief, 
              d.w.z. probeer in de huid van de ander te kruipen. Zo leer je de  
              belevingswereld van de ander en de bedoeling achter de boodschap 
              kennen en begrijpen. Ga er vanuit in de communicatie dat elk individu 
              uniek is en zijn eigen opvattingen, normen en waarden heeft.
    • Neem de tijd voor het gesprek

             Wanneer je verwacht dat de cliënt het Nederlands niet goed beheerst,
             neem dan meer tijd voor het gesprek, je hoeft dan niet gehaast over te
             komen en je hebt de tijd om onduidelijkheden op te helderen.
    • Gesprektips voor een goede communicatie met iemand uit een andere cultuur.


    1. Gebruik korte zinnen en geen moeilijke woorden.
    2. Spreek duidelijk en niet te snel.
    3. Wees concreet. Gebruik geen gezegdes of uitdrukkingen wanneer de persoon het niet goed kan begrijpen.
    4. Geef de informatie in delen en check of die begrepen is voordat je verdergaat.
    5. Controleer of je boodschap overkomt door goed te observeren. Kijk naar iemands gezicht. Je kunt ook een samenvatting geven aan het eind van het gesprek en vragen of de ander het hiermee eens is.
    6. Let nog meer op non-verbale signalen. Stel vragen zoals,'Welke vragen hebt u? of 'Waarin ben ik niet duidelijk geweest? Deze vragen zullen eerder naar waarheid beantwoordt worden dan de vraag 'Zijn er nog vragen? of 'Is het zo duidelijk?
    7. Vraag altijd door als je zelf iets niet begrijpt want dat kan nl. ook gebeuren. Wees niet bang om voor dom aangezien te worden, het is pas dom als je niets vraagt terwijl je de ander niet begrijpt.
    8. Controleer of het klopt wat jij begrepen hebt. Bijvoorbeeld door te zeggen: 'Dus als ik het goed begrijp , moet ik ..... Klopt dat?' of: 'Dus je wilt graag dat ik .... Bedoel je dat? 
    9. Schakel zo nodig een tolk in, bv een collega, andere cliënt, officiële tolk, enz.


    • Geef het gevoel welkom te zijn

    Wees niet te direct, maak eerst een praatje om het ijs te breken en het
             vertrouwen te winnen. Het eerste contact maakt veel uit voor het 
             vervolg. Verwelkom iemand hartelijk, geef een hand, luister goed naar de
             naam en maak een kennismakingspraatje. Stel hem op het gemak.
    • Nadruk op non-verbale communicatie

    In traditionele culturen wordt veel explicieter gebruikgemaakt van non-
              verbaal gedrag dan in westerse culturen. Leg in je communicatie wat 
              meer nadruk op je non-verbale gedrag dan je normaal zou doen.
              Uiteraard zorg je dat lichaamstaal en woorden in overeenstemming met
              elkaar zijn. Houdt er wel rekening mee dat gebaren mogelijk een 
              verschillende betekenis kan hebben in andere culturen.
    • Leg cultuurverschillen niet onder een vergrootglas

             Cultuurverschillen kunnen de communicatie bemoeilijken. Waak er
             echter voor dat je problemen reduceert tot taalbarrière en 
             cultuurverschil. Zorg dat dit geen excuus is om een haperende 
             communicatie te verbloemen. 

    Rapporteer Plaats commentaar