Geef drie voorbeelden wat laat zien dat de voorlichting gericht moet zijn op de behoefte van de patiënt of cliënt.

- Gaat het om het geven van voorlichting aan iemand die de rust zelve is en alleen wat zakelijke informatie wenst omtrent de tijdstippen waarop een bepaald medicijn moet worden ingenomen? Van de assistente wordt dan verwacht dat zij deze informatie op een vriendelijke, zakelijk deskundige manier verstrekt. - Anders ligt het bij de doktersassistente die een hoogst nerveuze moeder moet opvangen die met haar zoontje voor een spoedbehandeling binnenkomt na een verkeersongeval. Je kunt dan niet volstaan met een zakelijke mededeling dat ze maar in de wachtkamer moet plaats nemen.
- Bij de afspraak die gemaakt wordt voor het trekken van een verstandskies bij een wat angstig kijkende jongeman, geeft de zich inlevende tandartsassistente voorlichting over het waarom en hoe van de behandeling. Door het geven van voorlichting probeert de assistente bestaande angst en onzekerheid te verminderen.