Geef definitie van het begrip ‘procesmanagement’ en geef aan wat de belangrijkste doelstellingen ervan kunnen zijn.

Procesmanagement: de manier waarop een individu, een groep, een projectteam of een organisatie omgaat met processen.Doelstellingen:1.strategisch: verhogen van de effectiviteit (‘de juiste dingen doen’) en efficiëntie (‘de juiste dingen goed doen’) van waardecreërende processen.2.operationeel: definiëren van processen, performancemetingen en dagelijkse procesverbetering.3.top-down: definiëren van procesdoelstellingen gebaseerd op benchmarking of strategische doelen, het ontwikkelen van herontwerpactiviteiten om performancegaten te dichten en kosten te verlagen.