Geef de veel gemaakte fouten bij het behandelen van klachten

    • uitleggen waarom het mis is gegaan
    • uitcluchten of smoezen verzinnen
    • discussies beginnen met de klant
    • afgeven op eigen organisatie
    • de klant afschepen
    • emotiees beantwoorden met emoties
    • de klant beschuldigen

    Rapporteer Plaats commentaar