Geef de structuur weer van een klachtgesprek (9.7)

    • aanloopfase: begroeten en social talk
    • planningsfase: rollen, doel en werkwijze bepalen
    • themafase: klacht onderzoeken, klacht samenvatten, oplossing of genoegdoening bieden
    • slotfase: tevredenheid peilen, gesprek evalueren. bedanken voor de klacht, afsluiten

    Rapporteer Plaats commentaar