Geef de redenen om voor CRM te kiezen en de beperkende voorwaarden
sneller zien welke acties succesvol zijn
minder geld aan onrendabele klanten uitgeven
aanbod beter op de behoeften van de klant afstemmen
snel op veranderingen in de behoeften van de klant reageren
klanten gerichter en persoonlijker aanspreken
bestaande klanten langer vasthouden
Voorwaarden: CRM heeft alleen zin bij herhalend koopgedrag en moet de winstmarge groot genoeg zijn. De opbrengst van de verkoopacties moeten groter zijn dan de kosten van het contact