Geef de fases van de klachtenprocedure

    1. ontvangst van de klachten (snelle verwerking en niet afschuiven)
    2. behandeling van de klachten (snelle ontvangstbevestiging, dit neemt al een deel van de ontevredenheid weg.)
    3. onderzoek en rapportage (naar de juiste afdeling en onderzoek en rapportage door die afdeling - ook: hoe kan de klacht vanaf nu voorkomen worden)
    4. beslissing en afhandeling (klager informeren en oplossing voorstellen)
    5. evaluatie (klachtenbehandeling als middel voor kwaliteitsbewaking)

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / geef-de-fases-van-de-klachtenprocedure