Geef de definitie van de 4 doelen van multchannel-management

  • de ontwikkeling, inzet, coordinatie, en evaluatie van kanalen om de waarde van klanten te verhogen door effectieve klantacquisitie, klantretentie en klantontwikkeling

    - verschaffen van informatie
    - uitvoeren van transacties
    - realiseren van dienstverlening
    - realiseren van interacties


    --> uit onderzoek blijkt dat multichannel klanten meer besteden dan single channel klanten.

    Rapporteer Plaats commentaar