Geef de definitie van de 4 doelen van multchannel-management
de ontwikkeling, inzet, coordinatie, en evaluatie van kanalen om de waarde van klanten te verhogen door effectieve klantacquisitie, klantretentie en klantontwikkeling
- verschaffen van informatie - uitvoeren van transacties - realiseren van dienstverlening - realiseren van interacties
--> uit onderzoek blijkt dat multichannel klanten meer besteden dan single channel klanten.