Geef aan welk element van de dienstverlening bij T-mobile zoals behandeld in het HC niet goed gaat? De samenstelling, de procesfactoren, het arrangement of een combinatie? Licht toe.Denk aan dienstverlening als een concept: wat gaat hier allemaal niet goed?

  • De procesfactoren: de interactie is fout omdat de toegankelijkheid niet goed is. En de klant moet teveel participeren om in zijn recht te staan

     

    Casus dienst verlening: T-mobile, slechte service> eerst twitteren en dan pas leveren ze goede dienst om te voorkomen dat ze een slechte naam krijgen. Imago gaat eraan.

     

    Concept bestaat uit de samenstelling van de dienst: kern, reizen. Hulp:. Steun: maakt de dienst aantrekkelijker( verwarmde wacht ruimte kiosk )

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / geef-aan-welk-element-van-de-dienstverlening-bij-t-mobile-zoals-behandeld-in-het-hc-niet-goed-gaat-de-samenstelling-de-procesfactoren-het-arrangement-of-een-combinatie-licht-toe-denk-aan