Geef aan wat bedoeld wordt met de begrippen listening, talking, energizing, supporting en embracing in het kader van het inspelen op de vloedgolf.

- listening: begrijp klanten zo goed mogelijk door ze te volgen via sociale media, luister naar wat ze online werkelijk te zeggen hebben
- talking: communiceer op interactieve wijze, wees reactief, praat mee, verspreid berichten over het bedrijf
- energizing: de meest enthousiaste, trouwe en loyale klanten inzetten ten bate van online verkoop en verspreiding van diensten en producten
- supporting: ondersteun klanten bij oplossen van elkaars problemen en in het helpen van elkaar
- embracing: betrek klanten direct in de wijze waarop de organisatie opereert, zet ze in bij het ontwikkelen en verbeteren van processen, diensten en producten